El consumidor no busca información, busca experiencias
En la era actual, de acuerdo con Carlos Cantú, los consumidores ya no buscan en las promociones en línea información sobre las marcas, más bien están en espera de que las marcas les ofrezcan verdaderas experiencias.
En este sentido las marcas deben de preocuparse por cubrir esta necesidad, deben de pensar en integrar actividades tanto online como offline ya que, según el conferencista, no hay mejor experiencia que aquella que se puede vivir realmente fuera del mundo digital para provocar que la audiencia este dispuesta a compartir ya que no hay medio más fuerte en la actualidad que la gente misma.
Marcas como Angry Birds, Heineken y la firma de chocolates ROM han entendido bien este concepto:
Angry Birds
Heineken
ROM
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